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飞天山景区:文明服务,五年零投诉_社会频道_东方资讯

发布日期:2020-06-11 06:11   来源:未知   阅读:
 

郴州日报6月10日讯(全媒体记者 刘娟丽 通讯员 廖琼)6月9日15时许,从长沙自驾车来到郴州飞天山景区游玩的6名乘客,因为没带雨具而在景区东大门旁边徘徊。此时,正在东大门执勤的一名佩戴着“文明服务”红袖章的工作人员主动走上前去,询问有什么需要帮忙的。当得知是因为意料之外的大雨阻挡了他们游玩的脚步时,大家纷纷把自己的雨伞、雨衣借给这6名游客,让他们高高兴兴地进入景区游玩。这是飞天山景区文明贴心服务的一个缩影。

以服务满足游客,用文明赢得市场,这是飞天山景区近年来的管理理念。2015年以来,该景区分别在4座大门口设置了“学雷锋志愿服务岗”,每个学雷锋服务岗都有一些佩戴红袖章的工作人员在附近巡视,随时为有需要的游客提供各种服务。有游客因为贪玩超时赶不上公交车的,工作人员帮他们联系有资质的快巴;有游客丢失东西的,工作人员广而告之帮助寻找;有老人迷路的,工作人员为老人指路、帮老人找到家属,甚至送老人回家;有游客突发疾病的,工作人员及时联系医务人员给予救治;还有小孩和家长走散的,更是多亏了工作人员高度警惕,处置得当,让小孩很快回到父母身边。

今年5月2日下午4时许,工作人员在东门边的S弯道上看到一个四五岁的小孩,独自一人东张西望着。“小朋友,你怎么一个人在这里?你爸爸妈妈呢?”工作人员和气地询问小孩,可小孩茫然地摇摇头。工作人员连忙把小孩带到保安亭,通过导游的广播寻找家长。20多分钟后,小孩的父母赶到,激动得连声道谢。原来,之前小孩跟着父母往山上走,可走着走着,他被另一个出东门的孩子手上的玩具吸引,不知不觉就跟着往山下走了一段,家长也不知孩子何时跟丢了,等发现时正急得不得了,听到了广播就赶紧朝指定的地点赶来了。

类似上述文明服务游客的事例,在飞天山景区已是屡见不鲜。正因为该景区文明、耐心、温馨的服务,从而满足了游客的各种需求,赢得了旅游市场。近年来,景区每年收到游客的感谢信都有上百封,游客量呈连年递增趋势,2019年已经达到了70多万人次,并且连续五年零投诉。

文明服务,不仅让飞天山景区美名远播,也为郴州创文贡献了一份力量。2016年,飞天山景区获评省级文明景区,之后每两年的复核都以高票通过。2019年,该景区被评为郴州十佳旅游接待景区。

编辑:刘娟丽